İade ve Cayma Hakkı

Ovola olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bununla birlikte, satın aldığınız ürünü iade etmek veya cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde süreci mümkün olduğunca kolay ve şeffaf şekilde yürütmeye çalışıyoruz. Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz hakları günlük ve anlaşılır bir dille açıklamaktadır. Ayrıntılı hukuki düzenlemeler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu inceleyebilirsiniz.

Cayma Hakkınız

İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmıştır.

Cayma hakkınızı kullanmanız için yalnızca süresi içinde bize bildirmeniz yeterlidir.

Cayma Hakkını Nasıl Kullanırsınız

İade süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. 14 gün içinde bize haber verin.

Aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle cayma talebinizi iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• KEP: [email protected]
• İnternet sitemizde yer alan cayma formu
• Yazılı dilekçe
1. Ürünü 10 gün içinde gönderin.

Ürünü mümkünse orijinal ambalajında, kullanılmamış durumda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte tarafımıza gönderin.

3. Ürünü kontrol edelim.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

4. Ödemenizi iade edelim.

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

5. İade aynı ödeme yöntemiyle yapılır.

Örneğin kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade aynı karta gerçekleştirilir.

İade Kargo Ücretini Kim Öder?

İade Edilemeyecek Ürünler

Bazı ürünler sizin talebiniz doğrultusunda özel olarak üretildiği için başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün değildir.

Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Restoran veya kafenizin logosunun lazer kesim ile işlendiği Amerikan servisler
• Marka isminizin işlendiği kırlent kılıfları
• Siparişiniz üzerine özel ölçüde kesilmiş runnerlar
• İsme özel hazırlanmış ürünler
• Kurumsal tasarımla üretilmiş suplalar
• Özel yazı, logo veya desen uygulanmış tüm kişiselleştirilmiş ürünler

Bu istisna, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca düzenlenmiştir.

Kişiselleştirilmiş ürün siparişi verirken, siparişinizi tamamlamadan önce bu istisnayı kabul ettiğinizi belirten bir onay kutusunu işaretlemeniz istenir.

Ayrıca hijyen veya sağlık nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde (örneğin ambalajı açılmış ürünlerde) yasal mevzuat kapsamında iade kabul edilemeyebilir.

Ürün Nasıl İade Edilir? (Adım Adım)

1. Talebinizi iletin

Aşağıdaki kanallardan biri üzerinden bizimle iletişime geçin:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 541 858 54 04
• KEP
• İnternet sitemizdeki cayma formu
• Yazılı dilekçe

2. İade onayınızı alın

Talebiniz incelendikten sonra size iade sürecine ilişkin bilgi, gerekiyorsa iade numarası ve gönderim talimatları iletilir.

3. Ürünü hazırlayın

Ürünü;

• orijinal ambalajında,
• kullanılmamış durumda,
• tüm aksesuarları,
• varsa etiketleri ile birlikte

paketleyin.

4. Kargoya teslim edin

Ürünü anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle gönderebilirsiniz:

• Yurtiçi Kargo
• Aras Kargo
• HepsiJet
• Kolay Gelsin

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli gönderim kodu tarafımızca paylaşılır.

İade Adresi

Şekip YALIN

Minareliçavuş Mah. Mete Sok. No:31

Nilüfer / BURSA

5. İadenizin sonuçlanmasını bekleyin

Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunması halinde ödemeniz en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Ayıplı Ürün Aldıysanız

Ürün;

• hasarlı,
• kırık,
• yanlış ürün,
• yanlış renk,
• eksik parça ile

teslim edildiyse lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Bu durumda iade kargo ücreti tamamen Ovola tarafından karşılanır.

6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünün yenisiyle değiştirilmesi
• Ücretsiz onarım (uygulanabildiği durumlarda)
• Ürün bedelinin iadesi
• Bedelde indirim

Görünür ayıpların mümkünse teslimden sonraki 30 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesini öneririz.

B2B Siparişler İçin Not

Restoranlar, kafeler ve diğer kurumsal müşterilerimiz tarafından verilen kişiselleştirilmiş siparişlerde de aynı kural geçerlidir.

Kurumsal logoya özel üretilen, özel ölçüde hazırlanan veya marka bilgisi işlenen ürünler yalnızca ilgili müşteri için üretildiğinden iade edilemez.

Kişiselleştirme içermeyen standart ürün siparişlerinde ise yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanır.

Sıkça Sorulan Sorular

Ürünü kullandım. Yine de iade edebilir miyim?

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış olması ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir. Kullanım sonucu yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade mümkün olmayabilir.

Kargo ücretini nasıl geri alırım?

Ürün ayıplı, yanlış veya eksik gönderildiyse iade kargo ücreti Ovola tarafından karşılanır. Fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İade sonrası param ne zaman hesabıma geçer?

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde yapılır. Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ayrıca 1–3 iş günü sürebilir.

Kişiselleştirilmiş ürünümde sorun var. Ne yapmalıyım?

Kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmasa da ürün ayıplı, yanlış üretilmiş veya siparişinize uygun değilse bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli inceleme sonrasında mevzuat kapsamındaki haklarınız doğrultusunda değişim, onarım veya bedel iadesi değerlendirilir.

İade veya cayma formunu nereden bulabilirim?

İnternet sitemizde yer alan Cayma Formu sayfasından ilgili forma ulaşabilir veya talebinizi doğrudan e-posta yoluyla bize iletebilirsiniz.

İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta

[email protected]

Telefon

+90 541 858 54 04

KEP

[email protected]

İade Adresi

Şekip YALIN

Minareliçavuş Mah. Mete Sok. No:31

Nilüfer / BURSA

Çalışma Saatleri

Hafta içi: 08:00 – 18:00 saatleri arasında.

Son Güncelleme Tarihi: 05.07.2026